Los paquetes de créditos son compras únicas y no se renuevan automáticamente. Aquí explicamos los reembolsos, el ajuste de créditos y cómo solicitarlos.
1. Generaciones fallidas y devolución de créditos
Los créditos se reservan al aceptar una tarea y se descuentan tras guardar un resultado correcto. Un fallo, una cancelación o un tiempo de espera agotado confirmados liberan la reserva; esto no reembolsa la compra. La reserva puede mantenerse mientras el resultado no esté confirmado.
2. Alcance de los reembolsos
Contacta con soporte por cobros duplicados o incorrectos, falta de entrega o servicios que no cumplan lo acordado. Las solicitudes por créditos comprados sin usar se revisan individualmente; no garantizamos reembolsos por cambio de opinión. Cuando la ley lo permita, las preferencias personales no dan derecho a reembolso ni a devolución de créditos por un resultado entregado que cumpla lo acordado.
El reembolso se evalúa según el importe realmente pagado por el pedido y la parte del servicio afectada. Un problema con una generación no reembolsa automáticamente todo el paquete. Los descuentos y créditos gratuitos no se canjean por dinero. El total devuelto por la compra no supera lo pagado, sin limitar reembolsos íntegros, indemnizaciones u otras medidas exigidas por ley. Si cerramos permanentemente el servicio, trataremos el valor pagado no utilizado según la ley.
3. Créditos después de un reembolso
Una vez completado un reembolso monetario, retiramos los créditos del pedido correspondientes, incluidos los de regalo. Un reembolso íntegro retira todos. En los parciales, calculamos el total que se debe retirar en proporción al importe acumulado reembolsado respecto al precio pagado, redondeando hacia abajo y restando los créditos ya retirados.
Comprobamos los consumos, devoluciones de créditos y reembolsos anteriores para evitar duplicidades. Si los créditos ya se usaron, el saldo puede quedar negativo y los créditos futuros compensarán primero la diferencia. No se vuelve a cobrar al medio de pago ni se afectan reembolsos legalmente exigibles o pedidos ajenos.
4. Cómo solicitar un reembolso
1. Abre “Ayuda” en la esquina inferior derecha y contacta con soporte, preferiblemente con la cuenta usada para comprar.
2. Facilita el número de pedido, fecha de pago, importe y motivo. Si hay un problema de generación, adjunta el número de tarea o una captura. No envíes números de tarjeta completos, contraseñas ni códigos de verificación.
3. Revisaremos los registros y responderemos en la misma conversación. Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original. El plazo depende del proveedor de pagos y del banco; siguen aplicándose los plazos legales.
5. Derechos legales del consumidor
Esta política no limita los derechos de cancelación, desistimiento u otros derechos del consumidor ni sustituye por créditos un reembolso legalmente exigible. Aceptar las condiciones o usar créditos no supone, por sí solo, renunciar a esos derechos. Puedes solicitarlos mediante “Ayuda”.
Cuando exista derecho de desistimiento, los consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido suelen disponer de 14 días desde la celebración del contrato, con devolución de los importes debidos en los 14 días siguientes al aviso. Explicaremos cualquier deducción legal por servicios prestados. En Brasil, las compras a distancia cubiertas suelen permitir desistir en siete días desde la contratación o recepción del producto o servicio, con devolución oportuna según la ley.