點數與退款

1. 生成失敗與點數返還

任務受理後預留點數，成功結果儲存後扣除。確認失敗、取消或逾時後釋放預留點數；這不等於退還購買款項。結果待確認時，點數可能繼續預留。

2. 退款範圍

重複或錯誤扣款、未交付或不符合約定的服務，可聯絡客服查核。未使用付費點數的退款申請逐案審核，不承諾無理由退款。在法律允許的範圍內，已交付且符合約定的結果，不因個人喜好而退款或返還點數。

退款按相關訂單實付金額及受影響部分核定。單次生成問題不自動退還整個點數包，優惠和免費點數不折現。同一訂單累計退回的購買款不超過實付金額；依法應全額退款、賠償及其他救濟不受影響。永久停服時，未使用的付費價值依法處理。

3. 退款後的點數處理

金錢退款成功後，回收對應訂單的點數，包括隨單贈送點數。全額退款回收全部；部分退款按累計退款占訂單實付金額的比例計算應回收總點數，無條件捨去小數，再扣除已回收部分。

我們會查核任務扣點、返還及先前退款，避免重複回收。點數已使用時，餘額可能為負，之後入帳的點數先抵扣差額。回收不會再次向付款方式扣款，也不影響依法應退的款項或無關訂單。

4. 如何申請退款

1. 點擊右下角「協助」聯絡客服，盡量登入購買時使用的帳號。

2. 提供訂單編號、付款日期、金額和原因；生成問題請附任務編號或截圖。請勿傳送完整卡號、密碼或驗證碼。

3. 我們查核後在同一對話回覆。獲准款項原路退回，到帳時間取決於付款服務商和銀行，法定期限仍適用。

5. 法定消費者權利

本政策不限制適用法律賦予您的取消、撤回或其他消費者權利，也不以點數代替依法應退的款項。接受條款或使用點數本身不代表放棄這些權利，您可透過「協助」提出申請。

適用撤回權時，歐盟／歐洲經濟區及英國通常可在契約成立後 14 天內撤回，應退款項在收到通知後 14 天內退回；如依法扣除已提供服務的費用，我們會說明依據。巴西的遠距購買通常可在簽約或收到產品、服務後 7 天內撤回，款項依法及時退回。