Os pacotes de créditos são compras únicas e não se renovam automaticamente. Veja o alcance dos reembolsos, o ajuste dos créditos e como solicitar.
1. Falhas na geração e devolução de créditos
Os créditos são reservados quando a tarefa é aceita e descontados após o armazenamento de um resultado bem-sucedido. Falha, cancelamento ou tempo limite confirmados liberam a reserva; isso não reembolsa a compra. A reserva pode continuar enquanto o resultado não estiver confirmado.
2. Alcance dos reembolsos
Fale com o suporte sobre cobranças duplicadas ou incorretas, falta de entrega ou serviços em desacordo com o contratado. Pedidos de reembolso de créditos comprados e não usados são avaliados individualmente; não prometemos reembolso por mudança de ideia. Quando permitido por lei, preferências pessoais não dão direito a reembolso ou devolução de créditos por um resultado entregue conforme o contratado.
O reembolso considera o valor efetivamente pago pelo pedido e a parte afetada do serviço. Um problema em uma geração não gera automaticamente o reembolso de todo o pacote. Descontos e créditos gratuitos não são convertidos em dinheiro. O total devolvido pela compra não supera o valor pago, sem limitar reembolsos integrais, indenizações ou outras medidas exigidas por lei. Em caso de encerramento permanente, o valor pago não utilizado será tratado conforme a lei.
3. Créditos após um reembolso
Após a conclusão do reembolso em dinheiro, recolhemos os créditos correspondentes ao pedido, incluindo bônus. O reembolso integral recolhe todos. Nos parciais, calculamos o total a recolher na proporção do valor cumulativamente reembolsado em relação ao preço pago, arredondamos para baixo e descontamos os créditos já recolhidos.
Conferimos os débitos das tarefas, devoluções de créditos e reembolsos anteriores para evitar recolhimento duplicado. Créditos já usados podem deixar saldo negativo, compensado primeiro pelos créditos futuros. Não haverá nova cobrança no meio de pagamento nem prejuízo a reembolsos legalmente devidos ou pedidos sem relação com a solicitação.
4. Como solicitar um reembolso
1. Abra “Ajuda” no canto inferior direito e fale com o suporte, de preferência conectado à conta usada na compra.
2. Informe o número do pedido, data do pagamento, valor e motivo. Para problemas na geração, inclua o número da tarefa ou uma captura de tela. Não envie números completos de cartão, senhas ou códigos de verificação.
3. Conferimos os registros e respondemos na mesma conversa. Os reembolsos aprovados voltam ao meio de pagamento original. O prazo depende do provedor de pagamento e do banco; os prazos legais continuam válidos.
5. Direitos legais do consumidor
Esta política não limita os direitos de cancelamento, arrependimento ou outros direitos previstos na legislação aplicável, nem substitui por créditos um reembolso legalmente devido. Aceitar os termos ou usar créditos não significa, por si só, renunciar a esses direitos. Solicite pela “Ajuda”.
Quando aplicável, o direito de desistência na UE/EEE e no Reino Unido costuma permitir a solicitação em até 14 dias da contratação, com devolução dos valores devidos em até 14 dias do aviso. Explicaremos qualquer desconto legal por serviços prestados. No Brasil, compras a distância abrangidas pelo direito de arrependimento geralmente permitem desistir em sete dias da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, com devolução imediata dos valores devidos, conforme a lei.