크레딧 및 환불

1. 생성 실패와 크레딧 반환

작업 접수 시 크레딧을 예약하고 성공한 결과가 저장된 후 차감합니다. 실패, 취소 또는 시간 초과가 확인되면 예약을 해제하며, 이는 구매대금 환불이 아닙니다. 결과가 확인되지 않으면 예약 상태가 유지될 수 있습니다.

2. 환불 범위

중복·오류 청구, 미제공 또는 약정에 맞지 않는 서비스는 고객지원에 문의하세요. 미사용 유료 크레딧의 환불 신청은 개별 심사하며 단순 변심에 따른 환불을 보장하지 않습니다. 법이 허용하는 범위에서, 제공되었고 약정에 맞는 결과는 개인 취향만으로 환불하거나 크레딧을 반환하지 않습니다.

환불은 해당 주문의 실제 결제액과 영향을 받은 서비스 범위를 기준으로 판단합니다. 한 번의 생성 문제로 전체 팩이 자동 환불되지는 않습니다. 할인과 무료 크레딧은 현금화할 수 없습니다. 누적 구매대금 환불은 실제 결제액을 넘지 않지만, 법적으로 필요한 전액 환불·배상 및 기타 구제는 제한하지 않습니다. 서비스를 영구 종료하면 미사용 유료 가치는 법에 따라 처리합니다.

3. 환불 후 크레딧 처리

현금 환불이 성공하면 보너스를 포함한 해당 주문의 크레딧을 회수합니다. 전액 환불은 전체를 회수합니다. 부분 환불은 실제 결제액 대비 누적 환불액 비율로 총 회수량을 계산하고 소수점 이하는 버린 뒤 이미 회수한 수량을 뺍니다.

작업 차감, 반환 및 이전 환불 내역을 대조해 중복 회수를 방지합니다. 이미 사용했다면 잔액이 음수가 될 수 있으며 이후 크레딧이 먼저 차액에 충당됩니다. 결제수단에 다시 청구하지 않으며 법정 환불이나 무관한 주문에 영향을 주지 않습니다.

4. 환불 신청 방법

1. 오른쪽 아래 “도움말”에서 고객지원에 문의하세요. 가능하면 구매 당시 계정으로 로그인해 주세요.

2. 주문번호, 결제일, 금액과 사유를 알려주세요. 생성 문제는 작업번호나 스크린샷을 첨부하세요. 전체 카드번호, 비밀번호 또는 인증코드는 보내지 마세요.

3. 기록을 확인한 후 같은 대화에서 답변합니다. 승인된 환불은 원래 결제수단으로 반환됩니다. 입금 시간은 결제업체와 은행에 따라 다르며 법정 기한은 계속 적용됩니다.

5. 법정 소비자 권리

이 정책은 관련 법률에 따른 취소·철회 및 기타 소비자 권리를 제한하거나 법정 환불을 크레딧으로 대체하지 않습니다. 약관 동의나 크레딧 사용만으로 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다. “도움말”로 신청할 수 있습니다.

철회권이 적용되는 EU·EEA와 영국 구매는 일반적으로 계약 체결 후 14일 이내 철회할 수 있으며, 환불해야 할 금액은 통지 접수 후 14일 이내 반환합니다. 이미 제공한 서비스 비용을 적법하게 공제하면 근거를 설명합니다. 브라질의 해당 원격 구매는 일반적으로 계약 체결 또는 제품·서비스 수령 후 7일 이내 철회할 수 있으며 법에 따라 신속히 환불합니다.