Les packs de crédits sont des achats ponctuels, sans renouvellement automatique. Voici les règles de remboursement, de reprise des crédits et de demande.
1. Échecs de génération et restitution des crédits
Les crédits sont réservés à l’acceptation d’une tâche, puis débités après l’enregistrement d’un résultat réussi. Un échec, une annulation ou un dépassement de délai confirmé libère la réserve, sans rembourser l’achat. La réserve peut être maintenue tant que le résultat reste non confirmé.
2. Portée des remboursements
Contactez l’assistance en cas de débit en double ou erroné, de non-livraison ou de service non conforme au contrat. Les demandes portant sur des crédits achetés non utilisés sont examinées au cas par cas ; nous ne garantissons pas de remboursement pour simple changement d’avis. Lorsque la loi le permet, une préférence personnelle ne justifie ni remboursement ni restitution des crédits pour un résultat livré conforme au contrat.
Le remboursement dépend du montant réellement payé pour la commande et de la partie du service concernée. Un problème sur une génération ne rembourse pas automatiquement tout le pack. Les remises et crédits gratuits ne sont pas convertibles en argent. Le total du prix d’achat remboursé ne dépasse pas le montant payé, sans limiter les remboursements intégraux, indemnités ou autres recours imposés par la loi. En cas de fermeture définitive, la valeur payée non utilisée est traitée conformément à la loi.
3. Crédits après un remboursement
Une fois le remboursement monétaire effectué, nous reprenons les crédits correspondants de la commande, bonus compris. Un remboursement intégral reprend tous les crédits. Pour un remboursement partiel, le total à reprendre est calculé au prorata du montant cumulé remboursé par rapport au prix payé, arrondi à l’entier inférieur, puis diminué des crédits déjà repris.
Nous vérifions les débits des tâches, les restitutions de crédits et les remboursements antérieurs pour éviter toute double reprise. Des crédits déjà dépensés peuvent entraîner un solde négatif, compensé en priorité par les crédits futurs. Aucun nouveau débit du moyen de paiement n’est effectué et les remboursements légalement dus ou les commandes sans lien ne sont pas affectés.
4. Demander un remboursement
1. Ouvrez « Aide » en bas à droite et contactez l’assistance, de préférence depuis le compte utilisé pour l’achat.
2. Indiquez le numéro de commande, la date de paiement, le montant et le motif. Pour un problème de génération, joignez le numéro de tâche ou une capture d’écran. N’envoyez pas de numéro de carte complet, de mot de passe ou de code de vérification.
3. Nous vérifions les enregistrements et répondons dans la même conversation. Les remboursements approuvés reviennent sur le moyen de paiement initial. Le délai dépend du prestataire de paiement et de la banque ; les délais légaux restent applicables.
5. Droits légaux des consommateurs
Cette politique ne limite pas les droits d’annulation, de rétractation ou autres droits prévus par la loi applicable, et ne remplace pas un remboursement légalement dû par des crédits. Accepter les conditions ou utiliser des crédits ne vaut pas, à lui seul, renonciation à ces droits. Les demandes se font via « Aide ».
Lorsqu’un droit de rétractation s’applique, les consommateurs de l’UE/EEE et du Royaume-Uni disposent généralement de 14 jours après la conclusion du contrat, les sommes dues étant remboursées sous 14 jours après notification. Toute déduction légale pour des services fournis est expliquée. Au Brésil, les achats à distance concernés permettent généralement de se rétracter sous sept jours après la conclusion du contrat ou la réception du produit ou service, avec remboursement rapide conformément à la loi.