Credit-Pakete sind einmalige Käufe ohne automatische Verlängerung. Hier erklären wir den Erstattungsumfang, die Rücknahme von Credits und den Antrag.
1. Fehlgeschlagene Generierungen und Credit-Rückgabe
Credits werden bei Annahme eines Auftrags reserviert und nach Speicherung eines erfolgreichen Ergebnisses abgezogen. Bei bestätigtem Fehlschlag, Abbruch oder Zeitablauf wird die Reservierung aufgehoben; dies erstattet nicht den Kaufpreis. Solange das Ergebnis unbestätigt ist, können Credits reserviert bleiben.
2. Erstattungsumfang
Wenden Sie sich bei doppelten oder falschen Abbuchungen, ausbleibender Lieferung oder vertragswidrigen Leistungen an den Support. Erstattungsanträge für ungenutzte gekaufte Credits prüfen wir im Einzelfall; freiwillige Erstattungen bei bloßem Meinungswechsel garantieren wir nicht. Soweit gesetzlich zulässig, begründet der persönliche Geschmack bei einem gelieferten, vertragsgemäßen Ergebnis keinen Anspruch auf Erstattung oder Credit-Rückgabe.
Maßgeblich sind der tatsächlich gezahlte Bestellbetrag und der betroffene Leistungsteil. Ein Problem bei einer Generierung führt nicht automatisch zur Erstattung des gesamten Pakets. Rabatte und kostenlose Credits werden nicht ausgezahlt. Kaufpreiserstattungen insgesamt übersteigen nicht den gezahlten Betrag; gesetzlich erforderliche vollständige Erstattungen, Schadensersatz und andere Ansprüche bleiben unberührt. Bei dauerhafter Einstellung des Dienstes behandeln wir ungenutzten bezahlten Wert nach geltendem Recht.
3. Credits nach einer Erstattung
Nach erfolgreicher Geldrückzahlung nehmen wir die entsprechenden Bestell-Credits einschließlich Bonus-Credits zurück. Bei vollständiger Erstattung alle; bei Teilerstattungen berechnen wir die insgesamt zurückzunehmenden Credits anhand des kumulativ erstatteten Anteils am gezahlten Bestellbetrag, runden ab und ziehen bereits zurückgenommene Credits ab.
Wir gleichen Auftragsabbuchungen, Credit-Rückgaben und frühere Erstattungen ab, um doppelte Rücknahmen zu vermeiden. Bereits verbrauchte Credits können zu einem negativen Saldo führen, den künftige Credits zuerst ausgleichen. Das Zahlungsmittel wird nicht erneut belastet; gesetzlich geschuldete Erstattungen und unbeteiligte Bestellungen bleiben unberührt.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
1. Öffnen Sie unten rechts „Hilfe“ und kontaktieren Sie den Support, möglichst angemeldet mit dem beim Kauf verwendeten Konto.
2. Nennen Sie Bestellnummer, Zahlungsdatum, Betrag und Grund. Fügen Sie bei Generierungsproblemen die Auftragsnummer oder einen Screenshot bei. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder Bestätigungscodes.
3. Wir prüfen die Aufzeichnungen und antworten im selben Gespräch. Genehmigte Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Die Dauer hängt von Zahlungsanbieter und Bank ab; gesetzliche Fristen gelten weiterhin.
5. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Kündigungs-, Widerrufs- oder sonstigen Verbraucherrechte und ersetzt keine gesetzlich geschuldete Erstattung durch Credits. Die Annahme der Bedingungen oder die Nutzung von Credits allein bedeutet keinen Verzicht auf diese Rechte. Anträge sind über „Hilfe“ möglich.
Soweit ein Widerrufsrecht gilt, haben Verbraucher in EU/EWR und im Vereinigten Königreich in der Regel 14 Tage ab Vertragsschluss; geschuldete Beträge werden innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung erstattet. Gesetzlich zulässige Abzüge für erbrachte Leistungen erläutern wir. In Brasilien gilt bei erfassten Fernabsatzkäufen in der Regel eine Frist von sieben Tagen ab Vertragsschluss oder Erhalt des Produkts bzw. der Leistung, mit unverzüglicher Erstattung nach geltendem Recht.